Introdução
A abstenção de pacientes é um desafio comum enfrentado por médicos e clínicas em todo o mundo. Quando um paciente marca uma consulta e não comparece, isso pode afetar a rentabilidade e a eficiência do seu consultório. Neste post, vamos explorar três estratégias com gatilhos mentais que podem ajudar a reduzir a taxa de abstenção de pacientes.
Compromisso
A primeira estratégia é usar o poder do compromisso. Quando as pessoas se comprometem a fazer algo, elas geralmente se sentem obrigadas a cumprir esse compromisso. Portanto, ao marcar uma consulta, peça ao paciente para confirmar verbalmente que ele comparecerá. Isso pode ser tão simples quanto mudar a fraseologia de “Você tem uma consulta amanhã” para “Você vai comparecer à sua consulta amanhã?”.
Reciprocidade
A segunda estratégia é a reciprocidade. As pessoas tendem a querer retribuir quando recebem algo. Nesse caso, você pode informar aos pacientes que, para cada 100 consultas realizadas, sua clínica oferece uma consulta gratuita para uma ONG ou instituição de caridade local. Isso não apenas incentiva os pacientes a comparecerem às suas consultas, mas também fortalece a imagem positiva da sua clínica na comunidade.
Escassez
A última estratégia é a escassez. As pessoas tendem a valorizar mais as coisas que são escassas. Portanto, ao marcar uma consulta, informe ao paciente que, se ele não comparecer, pode levar algum tempo para conseguir outra consulta devido à alta demanda. Isso pode incentivar o paciente a valorizar mais a consulta e a comparecer.
Conclusão
A abstenção de pacientes é um problema que pode afetar a rentabilidade e a eficiência do seu consultório médico. No entanto, ao implementar essas três estratégias psicológicas, você pode reduzir a taxa de abstenção e melhorar o atendimento ao paciente. Lembre-se, o compromisso, a reciprocidade e a escassez são ferramentas poderosas que, quando usadas corretamente, podem ter um impacto significativo na sua prática médica.
