A comunicação pelo WhatsApp entre médicos e pacientes virou pauta nacional. Em matéria publicada pelo jornal O Globo sob o título Zap da discórdia: comunicação via WhatsApp se torna um desafio na relação entre médicos e pacientes, o especialista em marketing médico Edson Medeiros, da WE Marketing Médico, foi ouvido como referência sobre como alinhar expectativas e reduzir conflitos no atendimento digital.
A reportagem aborda o uso abusivo do aplicativo, a pressão por respostas imediatas e o impacto na rotina e na saúde mental de profissionais — com relatos de pediatras, endocrinologistas, psiquiatras e do próprio CFM sobre a necessidade de combinar limites desde a primeira consulta.
Na matéria, Edson reforça que o grande ponto é o alinhamento de expectativas: deixar claro como funciona o atendimento, em quais horários há disponibilidade e quando o paciente deve falar com a secretária ou o consultório. “O combinado não sai caro”, resume.
Entre as orientações que costuma dar a médicos, destacam-se:
- usar resposta automática (ou mensagem padronizada) para orientar contato no horário comercial;
- reforçar o número do consultório/secretária para demandas que não precisam ir direto ao médico.
Ele também observa que, na experiência com dezenas de clínicas atendidas no Brasil e em Portugal, apenas cerca de 2% a 3% dos pacientes costumam gerar esse tipo de atrito — o que reforça a importância de regras claras para a maioria das relações médico–paciente.
A mesma reportagem foi republicada pelo Guia Viver Bem.
Leia na íntegra:
- O Globo: https://oglobo.globo.com/saude/noticia/2024/09/22/zap-da-discordia-comunicacao-via-whatsapp-se-torna-um-desafio-na-relacao-entre-medicos-e-pacientes.ghtml
- Guia Viver Bem: https://guiaviverbem.com.br/zap-da-discordia-comunicacao-via-whatsapp-se-torna-um-desafio-na-relacao-entre-medicos-e-pacientes/
